Política de reembolso

De acuerdo a lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tendrá derecho a realizar la devolución parcial o total de su pedido durante un periodo de 14 días naturales sin necesidad de indicar justificación, salvo excepción legal.
 

El plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir del día de recepción del pedido por el cliente. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, remitiendo la misma al correo electrónico: theveliobrand@gmail.com. En el correo electrónico deberá incluir la siguiente información: Declaración inequívoca de que ejerce el derecho a desistir del contrato, referencia o número del pedido, productos a devolver, nombre, dirección y forma de pago. Ninguna devolución será tenida en cuenta si no se solicita en la forma indicada y través de este correo electrónico.
 

THE VELIO BRAND acusará recibo de dicho correo y remitirá las instrucciones a seguir para proceder a la devolución parcial o total del pedido.
 

THE VELIO BRAND reembolsará todo pago recibido del cliente, sin incluir, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se reciba la devolución del pedido en la dirección indicada el cliente en las instrucciones de devolución. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
 

Para que la devolución sea válida y se proceda al reembolso, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original, dentro de una bolsa o caja protectora, sin signos de uso, olores ni lavado.

• Incluir etiquetas, accesorios y cualquier otor elemento con el que fue enviado.

 

No se aceptará ninguna devolución si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, si ha sufrido algún daño o tiene algún olor, ya sea a perfume o detergentes. Los artículos deben ser retornados en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas. Si el producto no llega en perfectas condiciones será el cliente el que se haga cargo del importe del envío para recuperarlo.
 

Se considerará cumplido este plazo si el cliente efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales. El cliente deberá soportar los costes directos de devolución del pedido, pudiendo el cliente enviar el artículo por correo o por la agencia que considere a portes pagados a la dirección, que le será facilitada por email, una vez nos facilites los datos que te indicaremos. Hasta la recepción del envío por THE VELIO BRAND, el cliente será responsable del mismo y su contenido.
 

El cliente será responsable de la disminución de valor de los títulos resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
 

THE VELIO BRAND revisa cuidadosamente todas sus piezas antes del envío. En todo caso, ante un caso de TARA o DEFECTO, estas deben ser comunicadas a theveliobrand@gmail.com en un plazo máximo de 24horas desde su recepción y sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado y sin ningún tipo de olores ya sean perfumes, detergentes, etc. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido causado por el uso inadecuado del mismo.
 

Si tu pedido se ha visto beneficiado por una promoción de envío gratuito, al superar la cantidad estipulada para ello o cumplir los requisitos de la promoción, y haces algún cambio o se anula alguna pieza por falta de stock o cualquier otra circunstancia, que afecte al total, (y ya no lo supere) el cliente deberá abonar los gastos de envíos estipulados para dicho pedido, al no ser ya objeto, de dicha promoción por no superar la cantidad mínima estipulada para ser beneficiario de la promoción envíos gratuitos.